Модерация объявлений, быстрых ссылок, картинок в Директ

Два типа людей, которые никак не могут пройти модерацию

В сегодняшнем видео мы поговорим о модерации в Яндекс Директ. Перед тем, как мы вообще начнем говорить о какой-либо модерации, я сразу скажу, что есть два типа людей, которые никак не могут пройти модерацию:

• профи
• новички

Первые — это новички. И они всегда говорят: «Я не могу пройти модерацию, так как ничего не понимаю!». В вашем случае нужно просто позвонить в Яндекс и спросить, почему не проходит модерация объявлений.

И второй вариант – это профи. Это те ребята, которые пытаются пройти модерацию с:

• плохими товарами
• плохими услугами

Эти товары, или услуги, к сожалению, не проходят модерацию практически никак сейчас. А, если и проходят, то шанс один к миллиону. Но, тем не менее, они пытаются, пытаются и пытаются просунуть эти ненужные, лишние товары, которые Яндекс считает запрещенными, в Яндекс Директ.

Напомню, модерация в Яндекс Директе заключается в том, что вы:

• создали рекламную кампанию
• переводите ее из состояния черновика в работающую рекламную кампанию

Это значит, что вам нужно нажать кнопку «пройти модерацию», например, в Директ Коммандере. Для этого вам нужно выбрать:

• нужную рекламную кампанию
• несколько рекламных кампаний

И изменить состояние. Надо оправить на модерацию рекламную кампанию. Тоже самое вам нужно сделать и в вашем интерфейсе Яндекс Директа, если вы, вдруг, не пользуетесь Директ Коммандером.

Случается обычно несколько случаев с вашими объявлениями:

• либо они полностью проходят модерацию, все замечательно
• либо они проходят частичную модерацию

Это, как раз, дополнительные случаи, которые вы сейчас видите на экране. Например, само объявление проходит модерацию, но при этом не проходят модерацию:

• быстрые ссылки
• или картинки
• или еще какая-то часть объявления, кроме текста.

При этом само объявление уже начинает крутиться, а вот картинки, или быстрые ссылки не отображаются. Для этого нужно зайти в вашу рекламную кампанию и посмотреть, точно ли прошли быстрые ссылки, или картинки модерацию.

Причем, можете даже посмотреть на каком-то одном объявлении, так как обычно у вас быстрые ссылки и картинки типовые. Если они, вдруг, были отбракованы модерацией, то, скорее всего, они были отбракованы на всех объявлениях.

Три основные проблемы модерации

Есть еще три основные проблемы модерации, когда у вас отклоняют полностью объявление.

1. Проблема с текстом объявления
2. Проблема с самим товаром, или услугой
3. Товарка

Проблема с текстом объявления. Самый частый момент, что вы делаете какие-то орфографические ошибки, либо каждое слово пытаетесь написать с большой буквы, что сейчас, к сожалению, автоматом Яндекс Директ сразу, или роботом модерации отбрасывается сразу. Также какие-то мелкие недостатки с вашими текстами – какие-то орфографические ошибки, но даже орфографические ошибки сейчас 50:50 проходят модерацию.

Вторая проблема – это с самим товаром, или услугой. Здесь, как раз, профи пытаются сделать так, чтобы товар, или услуга, которую нельзя протолкнуть в рекламу Яндекс Директа по их правилам, люди пытаются протолкнуть.

Есть два типа товаров, или услуг:

• белые
• серые.

Белые – это те товары, которые без проблем всегда проходят модерацию, это, в основном, услуги какие-то, потому что с ними обычно проблем нет, кроме медицинских услуг. Там могут проблемы быть.

И товарка. Товарка – это, возможно, какие-то китайские копии, или реплики товаров, также товары медицинские, которые подлежат лицензированию.

Услуги еще всякие лицензируемые, например, банковские и так далее и товары, типа бады, какие-то добавки, в общем, все, что связано с похудением, с медициной и так далее. К этому Яндекс действительно сильно придирается.

Нельзя рекламировать:

• различные виды оружия
• наркотики, алкоголь
• и так далее, в том числе и онлайн казино.

Проблема с сайтом при модерации в Яндекс Директ

Самая редкая проблема, но, тем не менее, она есть, это проблема с сайтом. Проблема с сайтом всегда заключается в том, что:

• Вы не указываете свои юридические данные вообще никакие. При этом вы занимаетесь, например, дистанционной торговлей, например, торгуете айфонами и при этом у вас никаких данных на сайте нет. Яндекс вам сразу, скорее всего, забанит вашу рекламу. Если у вас какая-то еще услуга, то, возможно, пройдет модерацию.
• Или на вашем сайте нет ярко выраженного телефона, или вообще нет телефона, или каких-то почтовых данных, а есть просто страница, например, как подписная в инфобизнесе, где просто заголовок, картинка, «подпишись», т.е. идет какой-то сбор данных непонятно куда. Такой сайт, либо быть вообще полностью заблокированным и просто вы не пройдете модерацию с таким сайтом. Второй вариант – это то, что с вас потребуют так называемое гарантийное письмо.

Время модерации

Давайте, поговорим о времени модерации. Почему это важно? Потому что многие люди сидят и тыкают, и тыкают, и ждут, когда же пройдет модерация ваших объявлений. Во-первых, всегда есть некоторые преимущества у агентстких аккаунтов, потому что действительно проходит очень быстро модерация на этих аккаунтах.

В течение 2-3 часов обычно вся рекламная кампания проходит модерацию. Также у рабочего клиентского аккаунта, т.е. обычного аккаунта, скорее всего, который есть у вас, с запущенными уже рекламными кампаниями и у которого уже действительно идет открутка по деньгам, проходит довольно быстро модерация.

Также хочу заметить, что у таких рабочих, клиентских аккаунтов, особенно у которых тратится много денег, у них появляется свой собственный менеджер, который тоже, с одной стороны, замечательный человек, с другой стороны, к сожалению, не самый приятный персонаж, который может появиться у вас.

С чем это связано? Если у вас появляется личный менеджер, то, например, если у вас какая-то проблема, вы звоните своему менеджеру, а менеджер может болеть, он может быть в отпуске, или еще что-то. И, к сожалению, другого человека, который может заменить этого менеджера нет. А это значит, что с другого аккаунта не могут люди зайти и сделать что-то с вашими аккаунтом и это значит, что вам придется ждать, когда появится этот человек. Сами понимаете, не самый приятный случай.

Со мной такое бывало два, или три раза точно. И, если нерабочий у вас аккаунт, или новый, в любом случае вы будете зачастую загружить рекламную кампанию, возможно даже не один день, а несколько дней из-за того, что api баллов, например, не хватает.

Ваши рекламные кампании будут проходить модерацию в течение 7 часов, бывает чуть раньше. Все зависит от загруженности. Есть маленький лайфхак, чтобы объявления прошли модерацию чуть-чуть быстрее. Можете отправлять модерироваться ночью.

Еще есть интересный миф, который многие директологи пытаются продвинуть, что ночью проходит модерацию все, причем, ночь должна быть именно в Москве. Это неправда, сразу скажу. Единственное, что объявления действительно проходят модерацию быстрее, да и то последнее время модерация всегда с одинаковой скоростью проходит, вне зависимости от того, день, ночь, или еще что-то.

Типы модерации

Есть несколько типов модераций, когда объявления вы отправляете на модерацию кнопкой:

1. автоматическая
2. ручная

Автоматическая модерация

Идет автоматическая модерация. Она идет в 100% случаях сейчас. Причем, автоматическая модерация полностью анализирует:

• заголовки
• тексты
• быстрые ссылки
• уточнения
• различные дополнительные,
• Яндекс визитка

Яндекс Визитка я здесь не указал, но Яндекс Визитка тоже проходит модерацию отдельно. Она проверяет на наличие самых распространенных ошибок.

Чаще всего, если у вас белая тематика, вы не продаете какую-то запрещенную, или лимитированную вещь по обычным ключам, т.е. у вас точно нет медицинской тематики, у вас нет ключей по медицинской тематики, у вас нет бадов, у вас нет айфонов, копий айфонов и тому подобное, то, обычно, автоматической модерацией все ограничивается и проходит модерацию.

Либо автоматическая же модерация может отправить и отбраковать ваше объявление, даже, если оно нормальное. В этом случае вам нужно просто позвонить в Яндекс по тем номерам, которые указаны внизу вашего интерфейса Яндекс Директа.

Желательно звонить на 499, там, я считаю, самые адекватные модераторы. Мы всегда звоним именно туда, потому что на 8-800 почему-то жалоб довольно много.

Ручная модерация

Есть ручная еще модерация, которую вы и должны активировать с помощью звонка. Вы звоните и говорите: «Здравствуйте! У меня рекламная кампания (номер такая-то).Скорее всего, мою рекламную кампанию забанила автоматическая модерация. Не могли бы вы отправить ее на ручную».

Они проверяют, смотрят, если действительно автоматическая модерация была забанена, то они отправляют на ручную. И где-то через полчаса, час, двух идет проверка уже вручную, т.е. настоящим модератором. Если уже отклонили в ручной модерации, вы увидели это, то надо позвонить еще раз уже оператору в Яндекс Директ и спросить конкретно, что не так с моими объявлениями. Потому что может быть все, что угодно.

Может, вы поставили лишний восклицательный знак, может где-то вы написали с большой буквы, может, где-то вы опечатались, может быть что-то не соответствует русскому языку, или вы просто попытались схитрить, как это делают большинство рекламодателей в Яндекс Директ.

Также хочу заметить, что в ручной модерации есть отдельная модерация картинок. Модерация картинок происходит в ручном режиме, не робот проверяет картинки. Если картинки чем-то действительно плохи, то они не проходят модерацию, даже не пытайтесь отправить их на ручную модерацию. Скорее всего, там какая-то с ними беда.

Основные правила, когда вы проходите модерацию

Есть несколько основных правил, когда вы все равно проходите модерацию и так далее, но которые нужно знать. Первое. Никогда не умничайте с операторами при звонке. Не говорите, какой вы классный директолог, сколько вы настроили рекламных кампаний, «да я» и так далее.

Прикидывайтесь дурачками. Говорите: «Я ничего не знаю, мне сказали, что есть автоматическая модерация, отправьте на ручную». Все. Больше ничего не говорите. Чем тупее вы, тем быстрее проходит модерация ваших объявлений.

Второй момент. Все, что влияет на здоровье, на все это требуется гарантийное письмо. Даже больше скажу, не только здоровье. Если Яндекс почувствует, что что-то не так с вашим продуктом, товаром, услугой, или еще что-то, они потребуют гарантийное письмо.

Что такое гарантийное письмо

Что такое гарантийное письмо? Гарантийное письмо – это бумажка, которую вы пишете самолично. Вы можете ее писать от физического лица, от себя. Можете написать ее от юридического лица и поставить печать, если вы ИП, либо от ООО. Все обычно написано в хелпе Яндекса, либо оператор точно вам расскажет, что нужно сделать, в зависимости от ситуации.

Могу рассказать одно, в 2013 году, когда я пытался пройти модерацию по своим курсам Яндекс Директа, когда я хотел запустить на поиске Яндекс Директа рекламу по курсу Яндекс Директа, с меня потребовали гарантийное письмо, что Константин Горбунов не возражает, что Константин Горбунов будет крутиться в рекламе Яндекс Директа. Вот даже такую глупость они могут спросить.

Очень часто это бывает с инфобизнесменами, очень часто бывает с похудением, здоровьем и тому подобное и бывает еще со всякими репликами айфонов, часов и так далее, потому что они будет требовать гарантийное письмо, что у вас, например, настоящий товар. Также еще они могут потребовать сертификат, если у вас бады, какие-то копии, настоящие часы, оригиналы, они могут потребовать сертификат.

Если отклоняют объявление, сразу звоните в Яндекс Директ. Все, других вариантов нет. Не надо сидеть, смотреть хелп, не надо смотреть мое видео, надо брать и звонить в Яндекс Директ. Вам никто не поможет. Единственный, кто вам поможет, это человек, оператор в Яндекс Директе. Поэтому всегда смотрите правило номер один – если будете умничать, вас забанят и мало не покажется.

Можно ли автоматическую модерацию перевести в ручную

Автоматическую модерацию всегда можно перевести на ручную. Это тоже относится тоже к поведенияю «а ля дурачок» при звонке и общении с модератором. Еще есть некоторые запрещенные темы, которые даже не пытайтесь рекламировать в Яндекс Директе, особенно, если вы новички. Это «а ля алкоголь», всякие различные курительные принадлежности.

Я вам даже больше скажу. У нас почта России просто не пересылает эти товары. Например, с Али экспресса такие товары в Россию не доставляются, чтобы вы понимали. Поэтому, заниматься вот такой похожей торговлей, я бы вообще вам не рекомендовал, а, если занимаетесь, то вы знаете, как ей заниматься, если вы умеете, просто не лезьте в Яндекс Директ с этой тематикой.

Проблемы при модерации объявлений

Если говорить про проблемы с модерацией, связанной с объявлением. Что может быть?

Каждое слово с большой буквы

Чаще всего все с большой буквы, каждое слово с большой буквы. Как это можно исправить? Во-первых, используйте хотя бы одно слово с маленькой буквы, как в заголовке, так и в тексте объявления.

Если вы хотите в заголовке и у вас там четыре слова, используйте хотя бы одно с маленькой буквы и у вас, скорее всего, автоматическая модерация пройдет. Это маленькая хитрость, всегда пользуйтесь ей. Никогда не делайте все с большой буквы, с 2014 года это не работает. Это 20% уже людей, у которых проблемы с модерацией.

Ключи

Ключи. Тема не совпадает с тематикой. Как это решается? Это очень часто бывает проблема с РСЯ объявлениями, когда у вас есть картинка, какой-то текст и вы пытаетесь закинуть какую-то совсем левую тематику.

Для этого вам просто нужно позвонить в Яндекс, прикинуться дурачком и сказать: «А я не знал, что такое нельзя, а почему?». И все. И, скорее всего вас просто пропустят. И еще вы можете сказать, почему вы хотите рекламироваться ключам, чаще всего вас пропускают, в 90% случаев, в зависимости от.

Быстрые ссылки

Быстрые ссылки. Тоже очень большая проблема, 30-40% вообще отваливаются людей. Причем, они даже многие не знают, проверьте, работают ли у вас быстрые ссылки, потому что у многих, например, по полгода работают рекламные кампании, а они не знают, что быстрые ссылки у них не работают в объявлениях.

Чаще всего проблема заключается в том, что у вас лендинг и вы пытаетесь в быструю ссылку закинуть решетки, анкоры и закинуть не работающие анкоры. Вам нужно сделать анкоры, которые будут работать, если все-таки поймала вас модерация. Либо вы просто можете сделать 4 страницы, совсем разные и проблем никаких не будет, либо сделать анкоры, которые работают.

В заголовке и в тексте объявлений есть телефон и почта

В заголовке и в тексте объявлений есть телефон и почта. Редкий случай, но кто-то пытается туда засунуть какие-то свои контактные данные. Для контактных данных есть Яндекс Визитка, которая тоже отдельно модерируется и которую тоже нужно, конечно, заполнять в ваших объявлениях.

Спецсимволы

Спецсимволы. Спецсимволы нельзя использовать в Яндекс Директе. Причем, если вы все-таки используете Директ Коммандер, там есть фильтр от спецсимволов, которые нельзя использовать. При этом некоторые используют равно, многоточие, кавычки, смайлики и так далее. Это не спецсимволы, их можно определенно использовать, некоторые используют совсем жестко.

Спецсимволы – это отдельная история, которая обычно помогает самому объявлению, например, решетка и так далее, т. е. с ними более проблематично пройти.

Сравнительная и превосходная степень

Сравнительная и превосходная степень. Это: самый лучший тренажер, самая лучшая беговая дорожка, лучший тренер по фитнесу, лучший директолог. Например, я точно знаю, что у нас есть в РСЯ крутится «лучший директолог» чего-то там, планеты, или чего-то еще. По-хорошему, если написать в Яндекс, то это объявление можно отправить сразу в бан. Но просто это не интересно даже делать.

Если вы нашли ошибки у своих конкурентов, и вам они не нравятся, вы можете написать в Яндекс, написать текст объявления, написать, по какому ключу вы нашли это объявление и, скорее всего, если прочитает Яндекс, разберет ошибки, будет считать это ошибкой, возможно, это объявление пропадет. Поэтому тоже думайте об этом.

Наличие орфографических ошибок

Есть еще проблема с наличием орфографических ошибок, но чаще всего они проходят модерацию, как бы прискорбно это ни звучало. Люди, которые совершенно безграмотные, возможно, даже и на модерации сидят и они не знают, как правильно пишутся слова. Автоматическая модерация орфографические ошибки особо не смотрит.

Картинки

Картинки. Это 50% людей, у которых действительно есть проблема с тем, что только картинка, или картинки в нескольких объявлениях не прошли модерацию:

1. Сейчас они должны быть только большие, эти картинки
2. Это проблема, связанная тем, что нельзя использовать, есть некоторые ограничения в картинках: логотипы, не очень приветствуются тексты на картинках и еще раньше не приветствовались лица.

Сейчас лица можно использовать, при условии, что эти лица фигурируют на лендинг пейдж, или на целевой странице, на которую ведет ссылка с объявления.

Типы товаров и услуг

Еще раз повторюсь по поводу различных товаров и услуг. Скажу, что есть:

• белые
• серые

И, если у вас белые, то с ними проблем никогда нет. Если серые, то это, либо подделки под бренд, либо товары с чудо-свойствами, похудение, что-то еще, особенно связанные со здоровьем вообще.

Дальше еще сайты, имитирующие блоги известных людей, но это относится к СРА сетям. СРА сети поэтому не любят очень Яндекс Директ, потому что он очень дорогой, РСЯ, хоть и подешевле, но тоже для них дорогой и потому, что, к сожалению, различные сайты не проходят модерацию. Черные, или запрещенные законом о рекламе товары, там точно нет.

Специфические, которые требуют предоставления:

• документов
• гарантийных писем
• сертификатов
• лицензий

Лицензии

С лицензиями, если взять какую-то тему, например, стоматологию, с которой мы очень часто работаем, в 2013 году можно было взять лицензию от другой стоматологии и с трудом как-то ее подкрутить, подделать и тогда можно крутиться в Яндекс Директ.

Сейчас, начиная с 2014 года, когда закрутили очень сильно гайки на медицинскую тематику, а там действительно очень жестко закрутили гайки, сейчас их раскрутили, стало лучше. Раньше на медицинскую тематику работал отдельный отдел модерации с юристами и проходили модерацию месяца полтора-два, особенно в начале 2014 года, когда вступил новый закон о рекламе медицинских изделий, тематик и так далее.

С лицензиями сейчас очень тяжело, потому что первый платеж по Яндекс Директу должен производиться с того расчетного счета, на который привязана лицензия, т.е. ООО к ООО, ИП к ИП и они должны полностью совпадать.

Поэтому с лицензиями сейчас вообще практически нельзя шутить и подделывать их тоже тяжело.

Сертификаты

Сертификаты. Здесь все проще:

• Если у вас требуется сертификат, скорее всего, этот сертификат есть в интернете, вы прямо вбиваете номер сертификата, ищете, подкидываете его в Яндекс Директ. Очень просто
• Сертификата можно взять у своих поставщиков и так далее, они тоже зачастую есть в открытом виде, вам даже не надо ничего спрашивать, возможно взять у них даже с сайта.

Гарантийные письма

Гарантийные письма вы можете сами написать, там ничего сложного. Там нужно только написать ключевые фразы данной рекламной кампании и сказать, что вы на все согласны и Яндекс тут ни при чем.

Фишки для прохождения модерации

Есть еще несколько фишек для прохождения модерации. Можно всегда создать тестовую рекламную кампанию с одним объявлением в РСЯ, или на поиске и посмотреть, как пройдет модерацию, а потом уже создавать полноценную рекламную кампанию.

То есть, взять один ключ и одно объявление и сразу же можно понять, все ли проходит модерацию, или какие-то есть проблемы. Если отклонили, можно попробовать:

• пересоздать объявление
• удалить кампанию, создать ее заново

Причем, создавать ее заново довольно глупо, с помощью Директ Коммандера и нашего друга Excel вы можете перезаливать хоть несколько раз рекламные кампании.

Причем, это очень круто работало в 2013 году, потому что можно было, если не прошла модерацию рекламная кампания, вы ее удалили, залили новую рекламную кампанию, она тоже не прошла модерацию, залили третий раз, она прошла модерацию.

Сейчас уже, в 2016 году, к сожалению, такая вещь уже не работает, потому что какие ключи проходят модерацию, следит автоматическая модерация и, если с одного и того же аккаунта они видят одни и те же ключи, отправленные несколько раз на модерацию, вам могут придти некоторые проблемы на этот аккаунт.
Есть отдельно проходят модерацию: 

• объявления
• изображения
• быстрые ссылки.

Мы уже говорили, что в случае выявления нарушений, нужно просто устранить и отправить на модерацию заново. То есть, если у вас объявление прошло модерацию, то вы просто работаете с изображениями.

Чаще всего самый простой вариант позвонить модератору и спросить, что не так, точнее, оператору Яндекс Директа и он точно скажет, какие проблемы, какие моменты нужно исправить. Если действительно вы ошиблись, вы правите, ничего страшного.

Дальше, если, вдруг, какая-то случается беда, то вам необходимо отправить дополнительные документы. Дополнительные документы отправляются в самом интерфейсе Яндекса, там ничего страшного нет. Все основные документы есть в хелпе Яндекса.